Цель выпускной квалификационной работы – разработка механизма повышения качества обслуживания на предприятии «Автокомплекс «ЕвроАвто».
Задачи исследования:
раскрыть теоретические и методические основы исследования качества обслуживания в розничной торговле;
проанализировать качество обслуживания на предприятии «Автокомплекс «ЕвроАвто»;
разработать механизм повышения качества обслуживания на предприятии «Автокомплекс «ЕвроАвто» и дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий. 
Объектом исследования является предприятие «Автокомплекс «ЕвроАвто».
Предметом исследования выступает качество обслуживания клиентов предприятия «Автокомплекс «ЕвроАвто».