Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке рекомендаций по повышению эффективности деятельности фронт-офиса Билайн на основе развития системы взаимоотношений с потребителями.
Поставленная цель будет достигнута путем решения следующих задач:
‒    изучить теоретические аспекты эффективной деятельности фронт-офиса;
‒    исследовать эффективность деятельности фронт-офиса Билайн компании ПАО Вымпелком;
‒    разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления взаимоотношениями с клиентами предприятия и дать оценку эффективности предложенных рекомендаций.
В качестве объекта исследования выпускной квалификационной работы выбран фронт-офис Билайн компании ПАО «Вымпелком», лидера услуг сотовой связи. 
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является процесс оказания услуг потребителям в ПАО «Вымпелком». 
Теоретическая значимость заключается в обобщении и систематизации теоретических аспектов повышения эффективности деятельности фронт-офисов компаний.