Цель – разработка мероприятий по совершенствованию сбытовой деятельности путем внедрения информационной системы управления претензиями дилеров по забракованным запасным частям на предприятии ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• Дать организационно-хозяйственную характеристику ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»;
• Описать сущность и понятие управления претензиями на предприятии;
• Изучить порядок и условия приема претензии в работу;
• Классифицировать виды претензий;
• Определить порядок отправки (передачи) ответа дилерам;
• Определить порядок отчета об объеме, количестве и качестве претензий;
• Спроектировать информационную систему управления претензиями дилеров;
• Построить модель обработки и анализа данных дефектных запасных частей в претензиях дилеров;
• Провести анализ информационной безопасности программы и рассчитать экономическую эффективность.