Целью работы является разработка программы лояльности предприятия на основе исследования потребительского поведения в кондитерской сфере на примере ООО «КФ Баттерфляй».
Поставленная цель достигается решением таких задач:
-    рассмотреть понятие лояльности потребителей и ее роль в системе маркетинга;
-    изучить методы управления лояльностью потребителей;
-    охарактеризовать способы оценки лояльности потребителей с учетом современных технологий;
-    дать организационно-экономическую характеристику предприятия;
-    провести анализ системы маркетинговых коммуникаций;
-    оценить управление лояльностью потребителей с учетом поведенческого анализа;
-     спроектировать программу по повышению лояльности потребителей;
-    разработать прикладные рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций;
-    составить прогноз результативности разработанных предложений.