Объектом исследования являются ПАО «МЕГАФОН».
Предметом исследования являются технологии и методы автоматизации процессов управления проектами для обработки входящих звонков в ПАО «МЕГАФОН» и подходы к автоматизации данного процесса.
Целью выпускной квалификационной работы является автоматизация автоматизации процессов управления проектами для обработки входящих звонков в компании «МЕГАФОН».
Для реализации данной цели мною были обозначены следующие задачи:
1)    Рассмотреть работу компании «МЕГАФОН» и предоставить её технико-экономическую характеристику;
2)    Изучить предметную область и бизнес-процессы компании «МЕГАФОН»;
3)    Провести проектирование и разработку информационной системы автоматизации процессов управления проектами для обработки входящих звонков;
4)    Выполнить расчет технико-экономической эффективности от внедрения информационной системы автоматизации процессов управления проектами для обработки входящих звонков.