Создание долгосрочных и доверительных отношений с существующими и потенциальными клиентами, в которых предоставлена информация о возможностях, конкурентоспособности продуктов и услуг, — одна из ключевых и результативных стратегий. Также построения персонализированных взаимоотношений становится основным конкурентным преимуществом. 
Цель работы - создание прототипа автоматизированной информационной системы по учету заявок в сфере услуг на примере похоронной организации ООО «ВРТ».
 Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
-  Провести обзор литературы по использованию автоматизированных учетных систем;
- Разработать требования к информационной системе;
- Реализовать прототип автоматизированной информационной системы по учету заявок в сфере услуг на примере похоронной организации ООО «ВРТ».