Важно не только знать правила поведения в конфликтной ситуации, но и понимать психологически своего партнёра по общению. В таком случае это может привести к скорому урегулированию неприятной ситуации или к её избеганию. К тому же только теоретическое знание структуры конфликтных ситуаций и способов их урегулирования не поможет в достаточной мере в ситуации, когда необходимо применить эти знания. Знание практических методов разрешения конфликта, а также правильное применение разнообразных «конфликтных» стратегий на практике гораздо больше поспособствует положительному исходу конфликтной ситуации.
Целью работы является определение понятия и структуры конфликта, правил взаимодействие с партнёром в подобной ситуации, а также  изучение способов избегания и урегулирования конфликтных ситуаций.