Актуальность темы связана с тем, что деятельность секретаря формируется из множества операций и задач, которые постоянно адаптируются под условия профессионального мира. Потому, секретарь любого уровня должен соответствовать квалификационным требованиям актуальным на сегодняшний день. Ведь современные организации не стоят на месте, а постоянно совершенствуются, внедряя новую технику и требуя от сотрудников непрерывного развития. 
Цель работы – анализ ведения телефонных переговоров и учета телефонных сообщений.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
• определить общие правила телефонных переговоров;
• рассмотреть алгоритмы работы при телефонных переговорах;
• установить правила учета телефонных разговоров.