В 2018–2019 годах Газпромбанк прикладывал значительные усилия для развития розничного бизнеса. Так, в 2018-м рост портфеля кредитов физическим лицам составил 30%, в 2019-м — 20%. Несмотря на это, по итогам 2019 года розничные кредиты составили лишь 13% портфеля Банка, а необеспеченные кредиты не превышали 35% всех кредитов, выданных физическим лицам. Таким образом, успешность прохождения Газпромбанком кризиса будет зависеть главным образом от состояния портфеля корпоративных кредитов.