В данной курсовой работе были проведены исследования информационной инфраструктуры, а именно были построены схемы управление IT-инфраструктуры на всех уровнях (L1, L2, L3), был смоделирован виртуальный лабораторный стенд, были подключены виртуальные машины к лабораторному стенду, и мы удостоверились, что все машины были связаны между собой. Также были проведены тесты на управлении конфигурации, оценивали состояние каждой виртуальной машины и выбирали масштаб базы данных управления, были сделаны схемы реализации процесса управления конфигурациями. Провели мониторинг всех компьютеров в каждой подсети. Была установлена ITSM-система на основе ITOP, также заполнили базу данных управление конфигурации. В итоге построили графические модели ИТ-инфраструктуры организации, а именно графы зависимости ИТ-сервисов и модель в программной среде Lucid.app [9].