Курсовая работа состоит из теоретической части и практической.
В теоретической части рассмотрены  основные понятия теории систем массового обслуживания. Приводится описание базовой модели системы массового обслуживания. Рассмотрены приближенные методы оценки производительности системы. Приводится описание дисциплин обслуживания заявок.
В практической части выполнено исследование двух типов схем систем массового обслуживания. Первая схема – схема с общей очередью, вторая схема – схема с двумя очередями. Обе схемы обслуживаются двумя процессорами.
Моделирование выполнено с использованием программы AnyLogic 6.4.1.