Целью работы является моделирование процесса работы с обращениями граждан в Администрации муниципального образования г. Санкт-Петербург.
В работе поставлены следующие задачи:
- охарактеризовать организацию на примере которой будет описан анализируемый процесс;
- составить контекстные диаграммы процесса в программе Ramus в нотации описания бизнес процессов idef0;
- составить матрицу полномочий и ответственности за выполнение каждой работы, включенной в бизнес-процесс;
- создать ленточную диаграмму анализируемого бизнес-процесса и оценить общую продолжительность бизнес процесса.