«По данным Всемирной торговой организации, услуги составляют самый крупный и динамичный компонент как развитых, так и развивающихся стран. Услуги - это основной способ, которым организации создают ценность для себя и своих клиентов. Сегодня почти все услуги поддерживаются IT, а это означает, что организации получают огромные преимущества в создании, расширении и улучшении своих возможностей управления IT-услугами» [38, с. 13].
Цель данной выпускной квалификационной работы - разработка и обоснование предложений по внедрению ITSM и проработке необходимой операционной инфраструктуры в продуктовом подразделения IT-компании «Рога и копыта» для повышения качества обслуживания подразделения; повышения удовлетворенности как внутренних, так и внешних заказчиков; обеспечение большей гибкости и увеличение скорости предоставления новых IT-услуг.