Целью работы является разработка программы исследования рынка курьерской доставки.
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
1) рассмотреть отраслевые особенности оценки курьерских услуг. Факторы и пути повышения;
2) Определить структуру курьерской доставки;
3)  Изучить рыночные условия интернет-магазинов доставки;
4) Разработать модель существующих бизнес-процессов.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.