Объект, предмет и цель исследования определили последовательные и взаимосвязанные задачи исследования:
1.    Охарактеризовать временные затраты пассажиров в системе качества обслуживания пассажиров воздушного транспорта.
2.    Выявить методы сокращения времени обслуживания пассажиров на воздушном транспорте.
3.    Проанализировать временные затраты пассажиров воздушного транспорта в аэропорту «Шереметьево».
4.    Исследовать практику по сокращению времени обслуживания пассажиров на воздушном транспорте в аэропорту «Шереметьево».