Цели исследования состоят в изучении понятия виртуальный офис, а также компьютерных систем бронирования авиабилетов в Интернете.
В соответствии с поставленными целями решались следующие основные задачи:
- проследить истории развития компьютерных систем бронирования 
- рассмотреть зарубежные системы бронирования;
- изучить отечественные системы бронирования.