Жұмыстың мақсаты – фармация мекемелерінде маркетинг қызметінің тиімділігін көтеру, талдау және арттыру шаралары.
Дипломдық жұмысты жазу барысында жұмыстың мақсатына жету үшін келесідей міндеттер белгіленді:
-     «Санофи Авентис» ЖШС мысалында маркетинг қызметінің тиімділігін ашып, зерттеу және маркетингтің осы саладағы ерекшеліктерін анықтау және талдау болып табылады.
-    Фармация саласындағы маркетингтік қызмет тиімділігін көтеру үшін жетілдіру ұсыныстарын жасау.
Дипломдық жұмыстың ғылыми жаңалығы болып тапсырыскермен өзара байланыстағы автоматтандырылған жүйені немесе CRM-жүйесін (Customer Relationship Management) енгізу яғни, сатып алушылармен өзара байланысты басқару, бұл тапсырыскерге автоматты түрде қызмет көрсету және оларға, өндіріс пен сауда-саттықтың өзара әсерін бақылауға және талдауға мүмкіндік беруге арналған.