Целью написания данной работы является изучение природы конфликта и путей решения конфликтов в организациях.
В процессе работы нами были выдвинуты следующие задачи: 
1. изучить природу конфликта, его сущность и типологию;
2. выявить причины возникновения производственных конфликтов;
3. проанализировать способы разрешения конфликтов;
4. рассмотреть административные меры и психологические подходы при разрешении конфликта в организациях;
5. исследовать причины конфликтности личности на примере туристической фирмы «Роксолана»;
6. дать рекомендации по разрешению конфликтов.
Объектом исследования является: конфликт как одно из состояний отношений людей.