Цель работы, таким образом, — это рассмотрение основных механизмов протекания социальных и производственных конфликтов на современных предприятиях, анализ путей решения и минимизации негативных последствий этих конфликтов. В работе предполагается решить следующие задачи :
1.    Охарактеризовать природу социальных и производственных конфликтов, элементы конфликта и его функции.
2.    Рассмотреть управление конфликтом на предприятии и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и деятельности
3.    Проанализировать стили конфликтного поведения и критерии выбора оптимального стиля поведения в производственном конфликте
4.    Исследовать методику разрешения производственных конфликтов в туристической фирме «Маяк-тур»