Объектом исследования в данной работе является организация бизнес-процессов учета заявок в IТ-отдел на предприятии ООО «КорпусГрупп».
Предметом исследования являются автоматизация учета заявок как основы оптимизации управления компьютерным парком на предприятии по критерию минимизации затрат и максимизации эффективности ее использования на предприятии.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
- изучение предметной области и выявление недостатков существующей организации учета и обработки информации по заявкам в IТ-отдел;
- анализ существующих программных средств автоматизации учета заявок и обоснование выбора средств проектирования;
- обоснование выбора основных проектных решений;
- разработка всех видов обеспечивающих подсистем;
- обоснование экономической эффективности проекта.
В работе использованы как общенаучные методы исследования (анализ, синтез, системный подход), так и методы структурного моделирования бизнеспроцессов с помощью Case-средств.