Цель данной дипломной работы заключена в разработке теоретических и практических рекомендаций по совершенствованию организации обслуживания клиентов в банковских организациях.
Согласно данной цели в дипломной работе были поставлены основные задачи:
- изучение истории и состояния тенденций развития отечественной банковской системы;
- выявление специфических особенностей банковских продуктов и услуг;
- анализ организации обслуживания клиентов в ПАО «Росбанк»;
- разработка мер по совершенствованию организации обслуживания клиентов.
Объект исследования – деятельность ПАО «Росбанк».
Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, которые складываются на основе деятельности коммерческих банков по обслуживанию и оказанию услуг.
Практическая значимость дипломного исследования заключается в том, что результаты могут успешно использоваться коммерческими банками в практической деятельности по улучшению организации обслуживания клиентов в банковских организациях.