Сегодня в индустрии издательских компаний самым важным фактором развития становится размещение рекламы в текстовой или графической видах, что позволяет зарабатывать больше денег для улучшения всех процессов предприятия. В связи с этим в роли клиентов издательских домов выступают не только авторы произведений, но и частные или физические лица,
заинтересованные в приобретении рекламы. В связи с расширением базы клиентов, издательству становится необходимо внедрение информационной системы, предназначенной для обслуживания клиентов.
В данной выпускной работе рассматривается реализация CRM-системы для издательского дома на основе традиционных методов и подходов проектирования информационных систем. В работе затронуты вопросы, связанные с внедрением CRM-системы на клиент-серверной архитектуре, выбором и работой с набором средств для проектирования и разработки CRM-системы, програмнной реализацией основных функциальных возможностей системы – формирование клиентской базы данных, достижение прозрачности выполнения заказов и отслеживание их статуса, создание и редактирование флэт-план издания.