Цель: повысить уровень сформированности навыков профессионального общения с пациентами у медицинского персонала.
Задачи: 
1. Изучить состояние проблемы в литературе учебно-методическую и научную литературу
2. Исследовать уровень сформированности навыков профессионального общения у медицинского персонала. 
3. Разработать методические рекомендации для медицинского персонала с целью повышения уровня сформированности формирования у них навыков профессионального общения.
Методы: Анализ, обобщение, наблюдение, тестирование методика «Диагностика коммуникативной установки» В.В. Бойко, математические методы обработки данных, методика «Диагностика общей коммуникативной толерантности» В.В. Бойко.