Предмет исследования: ServiceDesk система для организации системы управления сервисным центром.
Цель: разработать ServiceDesk систему для поддержки процессов ITIL сервисного центра.
Задачи исследования:
1.    Проанализировать возможности использования информационных систем для улучшения процессов ITIL в сервисном центре.
2.    Исследовать процесс работы службы технической поддержки сервисного центра.
3.    Определить основную функциональность разрабатываемой информационной системы.
4.    Выполнить проектирование ServiceDesk системы.
5.    Разработать модули информационной системы.
6.    Провести тестирование программного продукта.