Цель – изучить понятие межличностного конфликта и исследовать стратегии поведения людей на примере конкретной организации в конфликте. 
Задачи:
1.    Изучить понятие «конфликт» в научной литературе;
2.    Описать стратегии поведения человека в конфликтных ситуациях;
3.    Организовать и повести педагогическое исследование по изучению поведения в конфликтных ситуациях;
4.    Разработать рекомендации по созданию благоприятного климата в организации.
Объект – межличностный конфликт в организации.
Предмет – стратегии поведения продавцов в конфликтных ситуациях.