В первой главе данной работы будут рассмотрены теоретические аспекты управления поведением потребителей. Понятие управления поведением потребителей охватывает широкий спектр вопросов, связанных с тем, как и почему люди принимают решения о покупке. Эти решения могут быть обусловлены различными факторами, включая личные предпочтения, социальное окружение, экономические условия и маркетинговые стратегии. В частности, внимание будет уделено мерчандайзингу — практике, направленной на оптимизацию представления продуктов в торговых точках с целью повышения их привлекательности для покупателей. Исследование факторов, влияющих на поведение потребителей, позволит глубже понять механизмы, которые лежат в основе потребительских решений и предпочтений.
Во второй главе будет акцентировано внимание на новых тенденциях и подходах в управлении поведением потребителей. В современном мире технологии играют все более значимую роль в формировании потребительского опыта. Успешные компании используют инновации для создания уникальных предложений, которые соответствуют индивидуальным потребностям клиентов. Персонализация продуктов и услуг становится важным инструментом для привлечения и удержания клиентов, так как она позволяет создать более глубокую связь между брендом и потребителем. Кроме того, влияние социальных медиа на поведение потребителей невозможно переоценить: они не только формируют имидж бренда, но и активно участвуют в процессе принятия решений о покупке.
Третья глава будет посвящена эмпирическому исследованию управления поведением потребителей в сети магазинов «Пятёрочка». Это исследование позволит проанализировать, как теоретические аспекты управления поведением потребителей применяются на практике в одной из крупнейших розничных сетей России. В рамках исследования будут рассмотрены конкретные стратегии и методы, используемые «Пятёрочкой» для управления поведением своих клиентов, а также оценены их эффективность и влияние на покупательское поведение.