У першому розділі представлені основні поняття про предметну область, проаналізовано існуючі технічні рішення та успішні програмні продукти.
У розділі «Моделювання та конструювання програмного забезпечення» наведено схеми бізнес процесів та розроблено архітектуру платформи та окремого сервісу. Також були описані використані інструменти та засоби розробки, підтримки та розгортання коду та їх переваги при розробці програмного забезпечення даного типу.
Третій розділ містить опис підходу до тестування, методи та об’єкти тестування та основні сценарії тестування.
У розділі «Впровадження та супровід програмного забезпечення» описано процес розгортання програмного забезпечення за допомогою засобів автоматизації.