Цель данной работы формирование программы лояльности и их повышения. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить такие задачи, как:
•    Изучить теоретические основы лояльности потребителей;
•    Определить алгоритм построения систем лояльности клиентов;
•    Проанализировать существующую систему лояльности сети гипермаркетов «Окей»;
•    Разработать мероприятия по совершенствованию системы лояльности потребителей сети гипермаркетов «Окей».
Объектом исследования выступила сеть гипермаркетов «Окей». Предметом исследования – существующая программа лояльности потребителей гипермаркетов «Окей».