Нішу платформи для такої взаємодії  займають соціальні мережі та месенджери. По статистиці сьогодні 95% користувачів Інтернету користуються месенджерами в повсякденному спілкуванні, а у смартфонах в середньому установлено до трьох різних варіантів цих програм [1].
Це дозволяє розробникам месенджерів створювати всередині них цілі екосистеми, за допомогою яких можливо здійснювати покупки, записуватись на прийом, бронювати, здійснювати грошові перекази. І все це доступно без переходу в сторонній додаток. Основним інструментом для проведення подібних операцій в месенджерах являються чат-боти. 
Галуззю розробки є туристична сфера, а саме малий туристичний бізнес в Україні. Аналіз наявних чат-ботів на ринку туристичного бізнесу у світі показує високий запит на такі продукти серед користувачів, наявність різних форматів реалізації бізнес-процесів всередині програм. Але не було знайдено таких, які б дозволяли малим агентствам самим відповідати на наявні запити користувачів, що дозволяє говорити про новизну проекту та слугує обґрунтуванням потреби такої розробки.