Целью моего исследования было рассмотреть и охарактеризовать методы определения удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества
Были выделены основные понятия: что такое удовлетворенность потребителя, оценка удовлетворенности потребителей. Мы выясняли, какие факторы влияют на его удовлетворенность, и что нужно, что бы удовлетворить потребителя и повысить конкурентоспособность предприятия.
Потому что ориентация на клиента - должно являться основополагающим фактором для предприятия. Необходимо, что бы оно приносило прибыль и имело стабильное положение на рынке услуг. Можно сделать вывод, что значение удовлетворенности важный фактор в жизнедеятельности любого предприятия.