Цель работы – разработка рекомендаций для улучшения организации работы регулярных рейсов и обслуживания пассажирских авиаперевозок на примере ООО «Шереметьево – Хэндлинг». 
Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи: 
1.    Изучить основные концепции и тенденции развития авиационной отрасли;
2.    Изучить технологии организации наземного обслуживания пассажиров в АО «Международный аэропорт Шереметьево»;
3.    Изучить технологии организации обслуживания групповых пассажиров в пунктах отправления и прибытия воздушного транспорта на примере ООО «Шереметьево Хэндлинг»;
4.    Дать общую характеристику АО «Международный аэропорт Шереметьево»;
5.    Изучить общие правила применения тарифов;
6.    Изучить технологический процесс наземного обслуживания пассажиров;
7.    Провести анализ инфраструктуры АО «Международный аэропорт Шереметьево», предложив совершенствование системы менеджмента качества и рекомендации по улучшению обслуживания групповых пассажиров.
    При написании дипломной работы использовались методологические исследования, такие как: анализ статей, посвященных вопросам организации авиаперевозок, специализированных книг, учебных пособий, но самым главным источником для анализа стало прохождении практики в аэропорту Шереметьево, после чего используется обобщение и сравнение полученной информации.