Целью преддипломной практики является выявление потребности в программе чат-бот среди операторов сall-центра компании.
В соответствии с целью работы поставлены следующие основные задачи преддипломной практики: 
- поиск доступных источников данных; 
- сбор данных с помощью количественных методов; 
- анализ информации с помощью проведения анонимного опроса среди операторов компании.
- установление направления и возможных организационно-технических мероприятий по повышению эффективности клиентского сервиса в соответствии с заданием. 
Базой для прохождения практики и объектом исследования является компания ООО «МК»СИБИРСКОЕ ЗДОРОВЬЕ» города Новосибирск.