Цель диссертационной работы – комплексный анализ процедур работы с обращениями граждан. Разработка проекта, направленного на совершенствование этих процедур.
Объект диссертационной работы – процедуры работы с обращениями граждан.
Предмет диссертационной работы – процесс работы с обращениями граждан.
Поставленная цель исследования достигается путем решения основных
исследовательских задач:
1.    Определить понятие и виды обращений граждан в органы государственной власти.
2.    Рассмотреть формы работы с обращениями граждан.
3.    Изучить организацию работы с обращениями граждан в государственных органах власти.
4.    Проанализировать организацию работы с обращениями граждан в Министерстве социальной политики Свердловской области.
5.    Выявить возможные причины повторных обращений граждан поступивших в адрес Министерства социальной политики Свердловской области, и недостатки при работе с обращениями граждан.
6.    Разработать проект Типового положения о проведении плановых и внеплановых проверок полноты и качества рассмотрения обращений граждан.