Цель исследования – характеристика деятельности Администрации Тюменцевского района по организации работы и разработка предложений по совершенствованию работы с обращениями граждан.
Для достижения поставленной цели нам необходимо решить следующие задачи:
1.    Исследовать становление и развитие института обращений граждан в России;
2.    Изучить виды и формы обращений граждан в органах местного самоуправления с помощью информационных технологий.
3.    Проанализировать действующее законодательство, регулирующее реализацию права граждан на обращения, и практику его применения.
4.    Проанализировать организацию работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления в условиях использования информационных технологий.
5.     Рассмотреть использование инновационных технологий в Администрации Тюменцевского района Алтайского края в работе с обращениями граждан.
6.    Выявить проблемы, возникающие в организации работы с обращениями граждан.
7.    Разработать предложения по совершенствованию организации работы с обращениями граждан на основе применения информационных технологий.