Объект исследования: сфера связей с общественностью как система коммуникаций с потребителями
Предмет исследования: динамика отношений с потребителями в современных системах коммуникаций
Цель исследования: выявление влияния современных систем коммуникаций на развитие отношений с потребителями (на примере ПАО «Сбербанк» и Yandex). 
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
1.    Осуществить теоретический обзор основных концепций и подходов в области коммуникаций и связи с общественностью.
2.    Изучить современные системы коммуникаций, используемые предприятиями для взаимодействия с аудиторией.
3.    Проанализировать влияние различных каналов и инструментов коммуникаций на отношения с потребителями.
4.    Провести эмпирическое исследование с целью подтверждения или опровержения гипотез о влиянии современных систем коммуникаций на отношения с потребителями, а также осуществить анализ каналов коммуникаций и экосистем основных российских банков.